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Incumplimientos de aerolíneas y agencias de viajes

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En épocas vacacionales, puentes o fines de semana somos muchos los que decidimos viajar para dejar de lado la rutina y el estrés diario. Sin embargo, en algunas ocasiones, ese viaje se torna en un suplicio por incumplimientos de las aerolíneas y agencias de viajes (retrasos, cancelaciones, denegaciones de embarque, pérdidas o deterioro de equipaje, hotel de inferior categoría al contratado, excursiones no disfrutadas o incumplimiento del servicio de transfer entre otros).

Los incumplimientos de las compañías aéreas gozan de una rígida regulación a través del Reglamento (CE) nº 261/2004, de 11 de febrero, estableciéndose un marco normativo que recoge los derechos de los pasajeros en cada caso. Cada escenario varía en función de la distancia del vuelo y la circunstancia sufrida.

El derecho a atención (recibir alimentos, alojamiento, llamadas y desplazamiento al alojamiento) surge en los casos en los que exista un retraso superior de 2 a 4 horas en función de la distancia del vuelo.

El derecho de compensación surge, en todo caso con retrasos mayores a 3 horas, dependiendo su importe de la distancia del vuelo. Igualmente surge este derecho en casos de cancelación de vuelos, aplicándose similares importes a la compensación por retraso y pudiendo beneficiarse la compañía de reducciones si ofrece transporte alternativo y cumple ciertos requisitos en cuanto a la hora de llegada al destino final.

Distancia del vueloCompensación por retrasoDerecho Atención
Hasta 1.500 km250 €2 horas
Vuelos entre 1.500 km y 3.500 km400 €3 horas
Más de 3.500 km600 €4 horas

En otro orden de cosas, si no pudiste disfrutar de tu viaje combinado con motivo de las restricciones impuestas por las autoridades estatales o autonómicas con motivo del COVID-19 y aún no has recibido el reembolso del importe abonado, estás a tiempo de reclamar.

Ponemos a tu disposición nuestra amplia experiencia en la materia para lograr que recuperes los importes abonados o solicites las indemnizaciones oportunas. Puedes contactar con nosotros a través de nuestra web.